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Usability-Engineering und Software-Ergonomie |
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Usability-Test im Labor (Beispiel)
Wir hatten die Aufgabe, den Internet-Auftritt eines Versandhandels zu
prüfen.
Hierzu haben wir zunächst einen Experten-Review durchgeführt und dann für die
offenen Punkte Testpersonen in unser Usability-Labor eingeladen und ihnen die
Aufgaben gestellt, bestimmte Waren zu bestellen und Konditionen zu vereinbaren.
 Usability-Test unter Laborbedingungen |
Im Usability-Labor testen wir Software - und keine Personen. Deshalb gibt es bei uns auch keinen entwürdigenden halbdurchlässigen, Spiegel. Versuchsleiter und Techniker befinden sich ansprechbereit mit im Labor. Wenn Testpersonen nicht weiterkommen - wir helfen ihnen weiter, haben aber alles per Tastatur- und Szenenkamera dokumentiert. Auf der Bildschirmaufzeichnung (entweder durch Software-Screenlogging oder mittels Hardware in der Video- Leitung) und Tonaufzeichnung protokollieren wir alle Interaktionen. |
 Aufnahme der Szene  Aufzeichnung des Bildschirms  Tastaturkamera |
Vorzugsweise prüfen wir, ob die Prüfaufgaben erfüllt werden können - gehen also zielgerichtet vor. Eyetracking (Aufzeichnung der Blickkontakte) - aus der Konsumforschung bekannt - halten wir für weniger hilfreich. Anders als bei Printmedien, Ladeneinrichtungen oder Filmen nutzen wir die Interaktivität des Computersystems zur Feststellung der Zielerrreichung. Für uns zählt die Aktion. Ein nichtbenutztes Schaltelement sagt mehr als tausend Blicke. Wir prüfen nicht nur einzelne Bildschirm-Formulare, sondern ganze Bearbeitungssequenzen (Dialoge). Erst hierdurch wird deutlich, ob die Software wirklich der Aufgabe einer Sachbearbeitung oder einer E-Commerce-Bestellung angepasst ist. Bei dem Beispiel bekamen die Testpersonen Aufgaben, Waren im Werte von jeweils 5.000 € zu bestellen. Durchschnittlich wurde bei den Versuchen nur für 2.350 € ( = 47 % ) bestellt.Gründe für die Defizite (Auswahl) zu tiefe Menüstruktur, keine Suchmaschine, vom bekannten Papierkatalog abweichende Struktur, ungewöhnliche Navigationskonzepte, nicht erkennbare Verknüpfungen ("Links"), unangepasster Übergang von Rezeption ("Bilderbuch") zur Aktion ("Bestellung"). Bei der Suche nach einem bestimmten Artikel musste über 16 Bildschirme navigiert werden. |
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Die Ergebnisse unserer Benutzbarkeits-Untersuchungen haben zu einer vollständigen Überarbeitung des Internet-Auftritts geführt. Der Umsatz ist mit dem neugestalteten Internet-Auftritt deutlich
gesteigert worden. |
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