Usability-Test vor Ort (Beispiel)

Wir hatten die Aufgabe, die Benutzbarkeit eines bekannten Programmsystems für Reisebüros zu überprüfen.
Hierzu haben wir unser mobiles Equipment eingesetzt, um die Situation vor Ort - Programmumfeld, Arbeitsplatz und Arbeitssituation mit ständigen Telefonanrufen - exakt zu erfassen.

U.a. war folgende Prüfaufgabe zu erledigen:
"Ich habe 3 Wochen Osterurlaub in den Schulferien und möchte für 4 Tage nach London fliegen. Bitte buchen Sie für mich einen Hin- und Rückflug und ein Hotelzimmer in City-Lage. Wann ich in den 3 Wochen fahre ist mir egal."

Folgende Beobachtungen wurden gemacht:
Zuerst musste geprüft werden, ob für den ersten Ferientag ein Hinflug zu bekommen war. Das war der Fall, aber es gab kein Zimmer mehr.
Sämtliche Daten mussten nun für den zweiten Ferientag erneut vollständig manuell wieder eingegeben werden - eine Datenübernahme war nicht möglich ...
Bis Hin- und Rückflug und Hotelzimmer gebucht waren, vergingen anderthalb Stunden. Die Mitarbeiterin war genervt - der Kunde auch.

Die schlechte Anpassung an die nicht ungewöhnliche Arbeitsaufgabe war durch mangelhafte Daten-Übernahme-Möglichkeit bedingt.
Das Programm wurde geändert. Die Produktivität und Arbeitszufriedenheit stieg deutlich.